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黃聰——如何做到持續(xù)長遠(yuǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷策略技巧（1）

2011-10-30 14:10:02

導(dǎo)讀：許多人在做網(wǎng)絡(luò)營銷起初，對于“營銷”這個概念的理解就有偏差。本文作者網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)分析師黃聰會為大家詮釋到底什么是網(wǎng)絡(luò)營銷，以及如何讓網(wǎng)絡(luò)營銷可以持續(xù)、長久的進(jìn)行。

　　營銷的概念

　　許多人認(rèn)為：“營銷”就是把東西賣給客戶，一買一賣然后結(jié)束，而網(wǎng)絡(luò)營銷無非就是通過網(wǎng)絡(luò)完成這個事情而已。

　　其實非也，營銷指的是你推廣自己產(chǎn)品所做的一切事情。是從你開始成立公司的那一天就開始的，直到你停止為客戶停止服務(wù)，那個時候營銷才算結(jié)束。因此，營銷不是一買一賣，它是持續(xù)的，長久的。

　　劉克亞(中國營銷之父)說過：營銷就是不斷的給客戶新的消費(fèi)機(jī)會，它從你產(chǎn)品存在的那天起就開始了。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷是持續(xù)、長久的

　　聰明的營銷者參透了營銷的秘密，并且認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)這個強(qiáng)大的營銷工具。

　　淘寶：截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群;2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。2010年淘寶網(wǎng)注冊用戶達(dá)到3.7億，在線商品數(shù)達(dá)到8億，最多的時候每天6000萬人訪問淘寶網(wǎng)，平均每分鐘出售4.8萬件商品。

　　京東：目前，京東商城擁有2000萬注冊用戶，1200家供應(yīng)商，日訂單處理量超過15萬單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬。

　　從上面的例子都可以看出，一個成功的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃一定是可持續(xù)的，客戶會不斷的回到你的網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)的。淘寶、京東明白他們必須和每個客戶建立持久的關(guān)系，他們的營銷是從給客戶優(yōu)質(zhì)、享受的服務(wù)和產(chǎn)品開始，到這些忠誠的客戶不斷回頭進(jìn)行消費(fèi)結(jié)束。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷中，80%利潤來源于持續(xù)消費(fèi)的客戶。

　　如何讓網(wǎng)絡(luò)營銷可以持續(xù)

　　正如作者前面講的，網(wǎng)絡(luò)營銷就是在網(wǎng)絡(luò)上和客戶建立持續(xù)的關(guān)系，這就包括了售前、售中和售后為客戶提供的服務(wù)。

　　1、售前：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+以付費(fèi)或者免費(fèi)的方式找到精準(zhǔn)的流量。

　　2、售中：耐心、負(fù)責(zé)的客服+快捷、安全的支付。

　　3、售后：也成為追銷過程，要為每個人訂制個性化郵件(必須)，很多商城都有這個功能，它會根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣定時發(fā)一個郵件給客戶。往往這個郵件里的商品都是客戶感興趣的。

　　很多網(wǎng)絡(luò)營銷者都只做到了前面2點(diǎn)，然而大部分的利潤都是來源于客戶的2次消費(fèi)，做營銷不是一次性交易，很多聰明的營銷者都愿意放棄第一次交易的利潤，讓客戶能夠有機(jī)會體驗到自己的產(chǎn)品，而真正的盈利是通過第2次之后的成交。參透這個道理，你就知道應(yīng)該怎么做了。