2011-10-30 14:10:02
導(dǎo)讀:許多人在做網(wǎng)絡(luò)營銷起初,對于“營銷”這個概念的理解就有偏差。本文作者網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)分析師黃聰會為大家詮釋到底什么是網(wǎng)絡(luò)營銷,以及如何讓網(wǎng)絡(luò)營銷可以持續(xù)、長久的進(jìn)行。
營銷的概念
許多人認(rèn)為:“營銷”就是把東西賣給客戶,一買一賣然后結(jié)束,而網(wǎng)絡(luò)營銷無非就是通過網(wǎng)絡(luò)完成這個事情而已。
其實非也,營銷指的是你推廣自己產(chǎn)品所做的一切事情。是從你開始成立公司的那一天就開始的,直到你停止為客戶停止服務(wù),那個時候營銷才算結(jié)束。因此,營銷不是一買一賣,它是持續(xù)的,長久的。
劉克亞(中國營銷之父)說過:營銷就是不斷的給客戶新的消費(fèi)機(jī)會,它從你產(chǎn)品存在的那天起就開始了。
網(wǎng)絡(luò)營銷是持續(xù)、長久的
聰明的營銷者參透了營銷的秘密,并且認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)這個強(qiáng)大的營銷工具。
淘寶:截止2008年12月31日,淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人,覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群;2008年交易額為999.6億元,占中國網(wǎng)購市場80%的份額。2010年淘寶網(wǎng)注冊用戶達(dá)到3.7億,在線商品數(shù)達(dá)到8億,最多的時候每天6000萬人訪問淘寶網(wǎng),平均每分鐘出售4.8萬件商品。
京東:目前,京東商城擁有2000萬注冊用戶,1200家供應(yīng)商,日訂單處理量超過15萬單,網(wǎng)站日均PV超過3500萬。
從上面的例子都可以看出,一個成功的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃一定是可持續(xù)的,客戶會不斷的回到你的網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)的。淘寶、京東明白他們必須和每個客戶建立持久的關(guān)系,他們的營銷是從給客戶優(yōu)質(zhì)、享受的服務(wù)和產(chǎn)品開始,到這些忠誠的客戶不斷回頭進(jìn)行消費(fèi)結(jié)束。
網(wǎng)絡(luò)營銷中,80%利潤來源于持續(xù)消費(fèi)的客戶。
如何讓網(wǎng)絡(luò)營銷可以持續(xù)
正如作者前面講的,網(wǎng)絡(luò)營銷就是在網(wǎng)絡(luò)上和客戶建立持續(xù)的關(guān)系,這就包括了售前、售中和售后為客戶提供的服務(wù)。
1、售前:優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+以付費(fèi)或者免費(fèi)的方式找到精準(zhǔn)的流量。
2、售中:耐心、負(fù)責(zé)的客服+快捷、安全的支付。
3、售后:也成為追銷過程,要為每個人訂制個性化郵件(必須),很多商城都有這個功能,它會根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣定時發(fā)一個郵件給客戶。往往這個郵件里的商品都是客戶感興趣的。
很多網(wǎng)絡(luò)營銷者都只做到了前面2點(diǎn),然而大部分的利潤都是來源于客戶的2次消費(fèi),做營銷不是一次性交易,很多聰明的營銷者都愿意放棄第一次交易的利潤,讓客戶能夠有機(jī)會體驗到自己的產(chǎn)品,而真正的盈利是通過第2次之后的成交。參透這個道理,你就知道應(yīng)該怎么做了。