2011-03-29 15:03:46
馬云
導(dǎo)語:最新一期的《福布斯》雜志亞洲版發(fā)表封面文章稱,阿里巴巴集團主席兼CEO馬云在alibaba.com前高管衛(wèi)哲離職后首度接受媒體專訪,講述了辭職事件的幕后故事。他表示,阿里巴巴的問題正是中國的問題,“我不是創(chuàng)造癌癥的人,我是在治療癌”。
以下為文章主要內(nèi)容(短標(biāo)題為編輯所加):
阿里巴巴遭遇最大挫折
馬云很生氣。兩周前,作為中國最大的電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴的主要創(chuàng)始人,馬云向全世界公布了自己公司的丑聞。此次訪問是本次事件后,馬云接受的第一家媒體采訪。談起公司已有近100名銷售人員因為欺詐而被解雇,馬云從椅子上跳了起來,他仍然對此事耿耿于懷并且非常憤怒。這些銷售人員的錯誤是:明知賣家有問題還幫助他們在網(wǎng)上開店,并將他們認證為所謂的“黃金供應(yīng)商(Gold Supplier)”。這些賣家騙取了買家的貨款,從來沒有向他們發(fā)貨。他們“售賣”的商品都是受歡迎的電子商品,比如筆記本電腦、平板顯示器等。 “(這些銷售)真正讓我生氣的是他們懷疑,又或者他們知道賣家是有問題的,但他們卻還是簽了合同。”馬云說話語速很快,他強調(diào):“這是個信任問題。”
這是目前為止阿里巴巴面臨的最大的挫折。在成立至今的12年來,阿里巴巴集團運營著以下的網(wǎng)上業(yè)務(wù):B2B平臺,消費者市場(淘寶),電子支付以及數(shù)據(jù)服務(wù)。馬云很矮小(5英尺3英寸),很瘦(大概100磅左右)但卻充滿了活力。他告訴我他第一次聽說欺詐事件是1月22日蔣芳發(fā)給他的一封郵件。蔣芳是阿里巴巴的創(chuàng)始人之一,她在去年下半年接管了B2B的誠信體系發(fā)展部門。蔣芳的信讓馬云和一小部分高管感到震驚。“他媽的”蔣芳在信中寫到。馬云立即給蔣芳打了電話,問“發(fā)生了什么事?”
當(dāng)晚深夜,馬云將公司高管召集到了公司旁邊的一個酒吧。阿里巴巴位于杭州,這也是馬云的家鄉(xiāng)。“我們進行了長談,然后我說,‘我們要對這個事情引起重視。’”于是,阿里巴巴啟動了一個內(nèi)部調(diào)查,這也是馬云職業(yè)生涯中最痛苦的一個月。“我當(dāng)時常常在想,如果這個是真的怎么辦?”
2月18日,阿里巴巴的董事會成員召開了一個視頻會議。內(nèi)部調(diào)查小組發(fā)現(xiàn)了一個“系統(tǒng)的”問題。 損失很小,總數(shù)在200萬美元左右,但是整件事涉及了超過2300個賣家。此外,“公司正在滋生一種文化,那就是為了短期利益可以不擇手段,這是非常危險的。”負責(zé)調(diào)查的關(guān)明生說。高管必須為此負責(zé)。那個禮拜馬云召集了B2B的CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉。盡管他們并沒有做錯任何事情,46歲的馬云覺得他需要向外界傳達一個信息來保護公司聲譽。
“我們或許是全中國第一家讓高管承擔(dān)責(zé)任的公司。”馬云說。此時,他正坐在公司7樓的VIP接待室里,眺望整個阿里巴巴園區(qū)。阿里巴巴園區(qū)的占地面積大約為150萬平方英尺,由7棟互相連接的大樓組成。“人們認為‘馬云做得太過頭了。’我的意思是他們覺得我反應(yīng)過激了。但是我相信中國需要這個。”
阿里巴巴的問題正是中國的問題
那是因為,從真正意義上來說,阿里巴巴的問題正是中國的問題。馬云說他的國家需要的是一家全世界信任的公司,這家公司將人放在利潤之前。馬云下一個十年的目標(biāo)是要幫助1000萬家小企業(yè)在網(wǎng)上開店,創(chuàng)造1億個工作機會,并且為全球10億消費者服務(wù)。 改變世界曾經(jīng)是硅谷的老生常談。但是馬云的這種真誠的想法卻足以讓他在中國成為異類。 欺詐事件也激起了很多人的議論,因為在中國誠信是一個很大的問題。
盡管大量來自中國的資金和商品正在涌向國際市場,但“中國公司”這個品牌正在遭遇危機。中國產(chǎn)的玩具,寵物食品,藥品和石膏板都受到了質(zhì)疑。不管公平與否,“Made in China”暗示著廉價,或者同時也意味著不安全。Pew研究中心2010年的一次調(diào)查顯示,70%的美國人不信任來自中國的處方藥。
連中國人自己也開始警惕。2月21日上午,也就是馬云宣布衛(wèi)哲辭職的那天,他在電視上看到這么一條新聞。由于大陸居民不相信國內(nèi)產(chǎn)的奶粉是安全的,很多大陸人都跑去香港搶購奶粉,導(dǎo)致香港奶粉斷貨。 “我的天!”馬云很好奇,“我們到底生活在一個怎么樣的商業(yè)世界里?”
事實上這個商業(yè)世界馬云也有份創(chuàng)造。幾乎所有在中國生產(chǎn)的東西都可以通過阿里巴巴集團的電子商務(wù)平臺購買、銷售和支付。這些業(yè)務(wù)就跟阿里巴巴集團的企業(yè)一樣龐大。B2B,阿里巴巴集團唯一的上市子公司,去年營業(yè)收入8億5千3百萬美元,凈利潤2億2千5百萬美元。尚未上市的淘寶網(wǎng)是阿里巴巴旗下的消費者零售平臺。
據(jù)高盛估計,2010年淘寶的凈利潤為3600萬美元,營收6.4億美元。在中國市場上,淘寶擊敗了eBay, 占據(jù)80%以上的市場份額。去年一年,淘寶的成交額在600億美元左右。官方數(shù)據(jù)顯示,全中國超過50%左右的快遞包裹來自淘寶交易。因此,阿里巴巴和合作伙伴們在物流上投入了數(shù)十億美元。B2B是全球最大的電子商務(wù)平臺,其英文國際站有1800萬注冊用戶,在中國的B2B用戶即中小企業(yè)用戶的數(shù)量,還要再多4400萬。這些中國企業(yè)在阿里巴巴的平臺上銷售和購買商品。大部分商品都為中國制造。
我不是創(chuàng)造癌癥的人,我是在治療癌
總而言之,馬云的電子商務(wù)帝國的價值為200億美元。馬云自己的身家約為16億美元。但是他總是感慨,有錢并不能讓他成為英雄。在此次事件之前,阿里巴巴平臺上存在欺詐賣家就并不是新鮮事,還有專門的網(wǎng)站曝光阿里巴巴上的欺詐行為, 而淘寶上也有很多冒牌貨。
淘寶也將一些可疑的商品做了下架處理。去年,在處理投訴或在信息過濾的過程中,淘寶400人的打假團隊一共刪除了1400萬件商品。最近,淘寶還聯(lián)合89個國際知名品牌一起打假。但是,美國貿(mào)易代表辦公室對淘寶做出的努力還是不滿意,并將其列為售賣假貨的“惡名市場”。在淘寶CEO陸兆禧接替衛(wèi)哲成為B2B的CEO后,評論家認為衛(wèi)哲下臺是在做樣子,馬云發(fā)給員工的郵件只是一次公關(guān)秀。有人批評馬云對B2B國際和中國交易市場的監(jiān)管力度沒能趕上業(yè)務(wù)的發(fā)展速度,讓犯罪分子恣意妄為。這樣的批評讓馬云非常惱火,他說:“我不是創(chuàng)造癌癥的人。我是在治療癌癥!”馬云略微提高了自己的聲音。
像馬云這樣白手起家的勵志故事并不多。馬云生于1964年,在文化大革命中成長,當(dāng)時很多學(xué)校都被關(guān)閉。馬云自學(xué)英語。在他還是孩子的時候,他每天都騎自行車去杭州唯一一家允許接待外國人的酒店,給外國游客做導(dǎo)游。在兩次高考失敗后,馬云被杭州師范學(xué)院錄取。這所學(xué)校并不出色。1995年,馬云被派去美國出差,為一個商務(wù)代表團做翻譯。在美國,他第一次接觸了個人電腦和互聯(lián)網(wǎng)?;貒?,馬云借了2,000美元創(chuàng)建了中國第一個商業(yè)網(wǎng)站。但是中國黃頁作為一個在線的黃頁網(wǎng)站失敗了。幾年后,當(dāng)馬云還在對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部工作時,他與一位在臺灣出生的年輕企業(yè)家建立了深厚的友誼。這個人就是雅虎的創(chuàng)始人楊致遠。
1999年,馬云在自家的公寓房里和其他17人一起創(chuàng)立了阿里巴巴。公司一共籌到了60,000美元的資金。當(dāng)時他們只有一個很模糊的想法那就是幫助中國公司與外界取得聯(lián)系。此后出現(xiàn)的淘寶,支付寶(電子支付)和阿里云(云計算數(shù)據(jù)服務(wù))漸漸將這個想法演變?yōu)橛靡蛱鼐W(wǎng)來降低小企業(yè)上網(wǎng)交易的門檻。
一開始,信任就是一個問題。取阿里巴巴這個名字是為了取“芝麻開門”的意思(即打開世界市場的大門)并不因為“40大盜”。阿里巴巴努力想讓買賣雙方相信互聯(lián)網(wǎng)是一個安全的交易場所。
馬云的公司一開始免費將中國的小型制造商的信息放上網(wǎng)絡(luò),幫助他們尋找海外客戶。有時,阿里巴巴因為沒從中賺錢而被人嘲笑。公司的收入很少,主要是來自軟件銷售。這些軟可以幫助企業(yè)建立在線商鋪。但是B2B的用戶數(shù)量在增加,所以公司的成本也在增加。
創(chuàng)業(yè)故事
馬云很喜歡講一些關(guān)于早期投資者的故事。比如1999年,高盛用400萬美元取得了阿里巴巴23%的股權(quán)。“我不關(guān)心收入。”這并不是在裝樣子。馬云的左右手以及至交,阿里巴巴集團CFO蔡崇信(工號19號)也對此表示不解。 “一開始我并不太能理解他的想法。”蔡崇信告訴我。他并不常接受采訪。“我告訴Jack, ‘人家說我們的網(wǎng)站就是個電子公告欄(BBS)。’”蔡崇信說馬云當(dāng)時的回答跟蔣芳郵件中罵的那句話差不多。“他當(dāng)時的想法很簡單,就是要創(chuàng)建一個市場的核心基礎(chǔ),那就是很多很多的信息,大量的賣家,然后是大量的買家。”
最后,到了2002年,公司的錢都燒光了。馬云開始對網(wǎng)站進行商業(yè)化操作。他從高盛、富達投資以及軟銀等風(fēng)投那里獲得了2500萬美元。“我同意了,‘好吧,我們來賺點錢吧。’”馬云回憶道。到現(xiàn)在他還認為當(dāng)時向賣家收取發(fā)布信息的費用限制了阿里巴巴的發(fā)展:“對我來說,這是一個很大的遺憾。”
馬云堅持讓淘寶走一條不同的路。為了阻擊eBay進入中國市場,馬云于2003年成立了淘寶網(wǎng)。當(dāng)時eBay通過收購中國的易趣網(wǎng)進入了中國市場。馬云拒絕向淘寶網(wǎng)上任何信息的發(fā)布以及交易收取費用。但是eBay卻輕蔑地說:“免費并不是一個商業(yè)模式。”馬云卻憑著“免費”這個招牌吸引客戶。而且他做到了。但是,對于蔡崇信這個耶魯畢業(yè)的高材生、律師以及前私募高管來說,馬云的做法讓他無法理解。2004年的某天,蔡崇信找到了馬云。今天,他還清楚地記得兩人當(dāng)時的對話:“我告訴他‘我明白你的意思了。但是我們不能再這么虧下去了。’馬云回答說‘你看,淘寶將要變成一個龐然大物。我們現(xiàn)在也不知道3年或者5年后淘寶會變成什么樣子。所以我們不能讓收費來限制淘寶的發(fā)展。’”
蔡崇信說,他再次回想起這段談話,是在去年,他和妻子在紐約看《社交網(wǎng)絡(luò)》這部電影時,馬克•扎克伯格對他的搭檔愛德華說先忘了賺錢吧,在他還不知道自己創(chuàng)造了什么或者將來它會變成什么的時候。“當(dāng)我看見他們的這段談話時,我真的一下從座位上跳起來,說:‘我們的天啊,這跟馬云2004年時跟我說的話幾乎一模一樣啊!’”蔡崇信說,“這就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家和其他企業(yè)家的區(qū)別。普通的企業(yè)家會覺得只有創(chuàng)造收入才創(chuàng)造了價值;而互聯(lián)網(wǎng)人會覺得當(dāng)有許多人到你的網(wǎng)站、使用你的網(wǎng)站并對你的網(wǎng)站產(chǎn)生了很高的忠實度時,你才在創(chuàng)造巨大的價值。”
圖為淘寶和易趣從2003年至2010年的交易額增長對比圖,以十億人民幣記
注:目前,淘寶每個月有1.1億獨立訪問用戶。易趣呢?它每月有610萬獨立訪問者,其市場份額已經(jīng)有所下降。去年,淘寶的注冊用戶數(shù)達到4億,交易額比前一年翻了一倍,預(yù)計到2012年,交易額還會再翻一倍,達到1200億美元。淘寶幾乎擁有了C2C市場90%的市場份額;其品牌專賣平臺淘寶商城對類似京東商城、亞馬遜中國和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這些扎堆兒的B2C網(wǎng)站也形成了強有力的競爭。
在淘寶上,數(shù)百萬賣家發(fā)布和銷售商品依然還是免費的。馬云堅稱這“非常賺錢”如何賺錢?通過收取與搜索相關(guān)的廣告費用、以及出現(xiàn)在主頁及產(chǎn)品分類頁面的無處不在的廣告費用。高盛公司預(yù)測,到2013年,淘寶的稅前收入將達到29億美元,利潤達7.16億美元,公司市值為143億美元。這說明,免費其實是一種多樣化的商業(yè)模式。
高盛一定希望自己也有像馬云那樣的毅力和遠見。2004年,高盛變現(xiàn)了當(dāng)年投資阿里巴巴的400萬美元,作為5年的投資回報,高盛最終拿到了2500萬美元。在今天,這一持股比例將占集團的10%,也就是20億美元。(另一個早期投資者,日本軟銀,持有31%的阿里集團股份,目前市值60億美元左右。)
2005年,馬云從雅虎美國拿到10億美元,這筆錢得以讓一部分有收入壓力的投資者變現(xiàn)離場,并讓阿里集團有足夠的財力繼續(xù)與eBay抗衡。這筆交易是在楊致遠執(zhí)掌雅虎美國時完成的,當(dāng)時雅虎美國用這筆錢及雅虎中國的控制權(quán)作為交換,獲得了阿里巴巴股份稀釋后的40%控股權(quán)。這筆交易也使馬云和楊致遠的友誼永遠定格在那里,在馬云的辦公室里,掛著楊致遠和馬云夫婦在長城上面帶笑容的合影,楊致遠也仍然是阿里巴巴集團四名董事會成員之一,其他三位是馬云、蔡崇信和軟銀的主席孫正義。
美國雅虎的高調(diào)加入,使得馬云一躍成為中國企業(yè)家神殿的一批黑馬。在這個國家,企業(yè)家作為英雄受到的尊重超過了宇航員。2007年,阿里巴巴一舉成為全球第二大IPO的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(第一名是谷歌),在香港聯(lián)交所融得17億美元,在金融危機前,公司市值達到了260億美元。
馬云的崛起成為了之后若干商業(yè)書籍的分析案例。他瘦小的身體和獨特的長相—尖細的下巴、深邃的眼神、突出的額頭,隨意的發(fā)型立刻給中國人留下了極為深刻的印象。
同時也給許多世界級領(lǐng)導(dǎo)者留下了深刻印象,比如美國前總統(tǒng)比爾•克林頓、著名NBA球星科比,以及阿諾德•施瓦辛格。他們均在馬云一年一度在杭州舉辦的網(wǎng)商大會上發(fā)言。好友之一的扎克伯格,是在4、5年前的達沃斯認識馬云的,在去年12月份前往中國時,專門為馬云在杭州停留了一天。
在兩年前,人們質(zhì)疑支付寶是否有資格從事第三方轉(zhuǎn)賬、支付這些原本屬于國家控制的銀行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)。當(dāng)時支付寶已經(jīng)擁有中國50%的第三方支付市場份額。那時中國的消費者剛開始漸漸接受和熱衷于網(wǎng)購,而很多人還沒有信用卡,于是支付寶作為第三方擔(dān)保,保護了網(wǎng)購的消費者。在這個時候,馬云拿出了他的真誠:如果國家需要支付寶,他隨時可以把支付寶給國家。支付寶今年預(yù)計會實現(xiàn)一千億美元的交易額,依然是以他經(jīng)典的免費風(fēng)格。
目前棘手的,依然是當(dāng)年雅虎的那筆投資。雖然絕大多數(shù)的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有外國投資者,且掌握著大部分的控股權(quán),馬云也是如此,所以在去年與雅虎美國談判希望回購其持有的阿里巴巴股份,但最終沒談成。
與雅虎失和
關(guān)鍵的問題是這些股份的戰(zhàn)略意義和個人意義。馬云與楊致遠的繼任者卡羅爾•巴茨的關(guān)系并不好。兩人第一次碰面是在2009年3月雅虎總部,楊致遠介紹兩人認識后就離開了會議室。據(jù)當(dāng)時在場人士透露,巴茨緊接著就當(dāng)著阿里巴巴整個高管團隊的面,指責(zé)阿里巴巴對中國雅虎的運營。她對馬云說:“我想直截了當(dāng)?shù)恼f,因為這關(guān)系到我的聲譽,我希望你能從中國雅虎網(wǎng)站上把雅虎的名字去掉。”當(dāng)時的中國雅虎已經(jīng)比較衰落。雅虎美國現(xiàn)在拒絕評論這件事。
當(dāng)我問到馬云這件事時,他好像一點沒覺得在會議上因為此事而丟了臉。但他說了,巴茨至今未能扭轉(zhuǎn)雅虎的局面,使得她并沒什么資格去批評別人。“如果你沒能把業(yè)務(wù)做得非常好,你也就沒權(quán)利跟我生氣,”馬云笑著說。他們兩人的關(guān)系從此沒有恢復(fù)。
阿里巴巴集團沒有掩飾想要從雅虎美國回購股份的想法,這部分股份的市值自雅虎收購后已提高了八倍,當(dāng)時的投資也被認為可能是雅虎美國在過去十年中最精明的商業(yè)舉措。人們認為巴茨一定在跟軟銀談判出售雅虎在日本的股份,以此振興雅虎的股票,從而平息雅虎股東們對她的不滿;很多人打賭巴茨下一步也會賣掉對阿里巴巴的股權(quán)。但雅虎看上去是想持有他們的阿里巴巴股份,并坐享這些股份的升值。馬云說近期他都不會跟雅虎有真正的談判。“我就是不信任他們”他停頓了一下,接著說,“我已經(jīng)和他們合作很多年了,我很失望。”
有說法認為,阿里巴巴與雅虎的摩擦是為了給淘寶上市鋪路,阿里巴巴希望在淘寶上市前以較低的代價回購集團的股份。馬云駁斥了這種說法。他堅稱,近期沒有讓淘寶上市的計劃。有誰會因為外界的壓力而以不合理的速度擴展或者追求利潤?
事實上是,阿里巴巴集團坐擁著龐大的商業(yè)和客戶數(shù)據(jù)庫。馬云看上去并不急于從中獲利。支付寶目前的業(yè)務(wù)還只是觸及了第三方支付的一小部分,還沒有與淘寶的業(yè)務(wù)完全割離,將來的某個時刻,可能是一個巨大的搖錢樹。到去年的12月份,支付寶注冊用戶數(shù)達5.5億,日交易額3.77億美元。阿里云,負責(zé)數(shù)據(jù)挖掘的子公司,涉及的數(shù)據(jù)信息包括國際貿(mào)易,及占據(jù)國內(nèi)電子商務(wù)主要市場淘寶的交易情況,這些信息未來會給賣家提供很有價值的信息。到了那時,錢會隨之而來。
馬云認為,他最大的障礙,是他所創(chuàng)造的公司價值觀文化被稀釋,使得公司的員工考慮經(jīng)濟效益、考慮自己多過考慮他們的客戶。馬云認為會出現(xiàn)這個問題的部分原因是在金融危機時期公司一下增員了5000人,他認為公司當(dāng)時并沒有這么多的需要,而且也沒能提供足夠的培訓(xùn),所以導(dǎo)致了這個問題。批評人士認為,阿里巴巴在當(dāng)時降低價格并吸引更多的全球供應(yīng)商客戶,勢必要以降低審核的嚴(yán)格度為代價。
馬云說,他告訴過阿里巴巴的前任CEO衛(wèi)哲,他應(yīng)該做的更多更快以制止這種欺詐行為。“我說,‘衛(wèi)哲,如果你們在6個月前,像我這樣處理這件事,你們今天不是這樣的結(jié)果。但是如果現(xiàn)在我不這樣做,6個月后,那23000名阿里巴巴集團的員工,就該開除我了’。”他做了個鬼臉,“因為我們正為之而戰(zhàn)。”(蕭然)