2012-11-21 09:11:43
打從蘋(píng)果公司在全球范圍內(nèi)取得成功后，“用戶體驗(yàn)”這個(gè)觀念也隨之雞犬升天了宛若一條真理般。一夜之間“用戶體驗(yàn)”變成了一個(gè)人盡皆知的詞，不光互聯(lián)網(wǎng)這幫人隨口掛在嘴邊，甚至就連我黨這么超脫于時(shí)代的行政官員都知道要每天大手一揮“我們要注意用戶體驗(yàn)”以便彰顯出自己的絕對(duì)正確和高深莫測(cè)。這本是好事，只是我嚴(yán)重懷疑，這個(gè)國(guó)家上上下下很可能沒(méi)幾個(gè)人搞懂了或者能靜下心來(lái)去想搞懂什么叫用戶體驗(yàn)？因?yàn)楦鶕?jù)我的觀察，近代以來(lái)的國(guó)人素來(lái)沒(méi)什么的興趣去思辨概念，不管是舶來(lái)的，還是祖?zhèn)鞯模麄兌贾皇欠浅９哪眠^(guò)來(lái)披在身上，專(zhuān)長(zhǎng)于斷章取義，曲解概念。然后大旗一扯，代表用戶，達(dá)成自己的體驗(yàn)。
“用戶體驗(yàn)”在中國(guó)的遭遇其實(shí)也就和像“民主”“憲法”“共產(chǎn)主義”這些類(lèi)似的舶來(lái)概念一樣，雖然沒(méi)幾個(gè)人真的明白它的實(shí)際內(nèi)涵，但是確實(shí)有超高的使用率和普及率，基本命運(yùn)都是被當(dāng)標(biāo)題口號(hào)天天念叨而已。大佬們有多讀過(guò)點(diǎn)書(shū)的，但水平最多也就能把它總結(jié)到“換位思考屁股決定腦袋”、“你要端正為用戶服務(wù)的態(tài)度”、“注意細(xì)節(jié)”這樣一些其實(shí)和用戶體驗(yàn)本身沒(méi)啥關(guān)系換個(gè)主題也一樣有效的結(jié)論上去。對(duì)于更多的人來(lái)說(shuō)，反正按字面意思理解，這是一句看起來(lái)完美無(wú)缺，絕對(duì)正確的話。畢竟誰(shuí)都可以是用戶，至于體驗(yàn)如何反正都是藏在人心里，任你科技再發(fā)達(dá)，你也無(wú)從考證我心之所想。即使有人說(shuō)出來(lái)了也無(wú)法印證是否是其真實(shí)的反映。真要逼急了大不了就互相扯皮：“子非魚(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè)；子非我焉知我不知魚(yú)之樂(lè)；子亦非我焉知我不知你不知魚(yú)之樂(lè)…”
想要弄清楚什么是好的用戶體驗(yàn)，我們就不能把對(duì)“用戶體驗(yàn)”的思考停留在政治正確和心靈雞湯的程度。無(wú)庸置疑的是它確實(shí)是蘋(píng)果問(wèn)鼎的關(guān)鍵因素，對(duì)這個(gè)概念的理解和解讀的程度會(huì)直接影響你的企業(yè)甚至整個(gè)民族的企業(yè)在現(xiàn)在和未來(lái)商戰(zhàn)中的戰(zhàn)斗力指數(shù)。就像“民主”一樣，它的背后隱藏了大量的思想是我們尚未解讀，尚未意識(shí)到的。我們需要不斷的去推敲“用戶體驗(yàn)”的實(shí)際內(nèi)涵，而不是停留在文字層面！我們需要面對(duì)自己的內(nèi)心真正的對(duì)自己謙虛一次，把自己歸零。把它拉回到它最初的原點(diǎn)，忘掉所有他人構(gòu)建出的認(rèn)知，重新去尋找線索。
簡(jiǎn)單粗暴的回顧下“用戶體驗(yàn)”這個(gè)概念誕生的過(guò)程：“白話說(shuō)是因?yàn)樵缙诨ヂ?lián)網(wǎng)很多工程師按照自己的邏輯習(xí)慣做出來(lái)的軟件普通人用不了，而用戶拍屁股換服務(wù)的機(jī)會(huì)成本太低，所以用戶體驗(yàn)的重要性逐漸在這個(gè)行業(yè)形成了共識(shí)。”但其實(shí)我們?cè)賹挿阂稽c(diǎn)看的話，用戶體驗(yàn)并不是互聯(lián)網(wǎng)的專(zhuān)利，也不是互聯(lián)網(wǎng)之后才產(chǎn)生的。放寬點(diǎn)看的話，我們可以將其理解成：人類(lèi)交易產(chǎn)生的時(shí)候，某些產(chǎn)品或者服務(wù)的用戶體驗(yàn)就產(chǎn)生了，它貫穿于人類(lèi)商業(yè)社會(huì)形成的始末。這么看的話用戶體驗(yàn)其實(shí)可以被解讀為——人對(duì)其需求滿足過(guò)程產(chǎn)生的價(jià)值判斷。
這里提到需求就不得不和馬斯洛的需求理論劃清一下界限，馬斯洛是對(duì)人的需求做了一個(gè)先后邏輯分類(lèi)，并不涉及需求價(jià)值判斷。而我這要探討的是人對(duì)其各個(gè)層面的需求滿足程度作出價(jià)值判斷時(shí)的方式和渠道，這個(gè)過(guò)程沒(méi)有馬斯洛需求里潛在的先生存后價(jià)值實(shí)現(xiàn)的先后順序，只是單純的探討人是如何對(duì)一切產(chǎn)品或者服務(wù)是如何進(jìn)行體驗(yàn)的過(guò)程。我大致將之分成兩個(gè)緯度：第一，人作為生物人對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的價(jià)值判斷；第二，人作為自然人對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)的價(jià)值判斷。這兩個(gè)緯度是在產(chǎn)品中互相滲透存在的，并不存在先后順序。人的大部分體驗(yàn)判斷也都是這兩個(gè)立場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上作出的。
第一個(gè)維度我稱(chēng)之為用戶作為生物人的感知體驗(yàn)，我把它起名為用戶無(wú)腦體驗(yàn)。這是最為重要，且當(dāng)前被中國(guó)商家最為忽視的用戶體驗(yàn)。
我們?nèi)祟?lèi)存活在這個(gè)世界已經(jīng)有幾萬(wàn)年了，在我們沒(méi)將自己起名字為“人”區(qū)別于其它物種之前，我們和其它物種一樣透過(guò)我們的感知器官對(duì)外界直接作出感知回應(yīng)。比如，我們能作出關(guān)于兩千種蘋(píng)果里作出那種最好吃的選擇，這種對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)回饋直接導(dǎo)致了絕大部分蘋(píng)果種類(lèi)被淘汰的命運(yùn)。時(shí)至今日，我們絕大部分的產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)判也依舊不是用我們成為“人”之后的思維邏輯判斷的，不只是蘋(píng)果，我們絕大部分對(duì)世界作出的反映行為決斷都不需要經(jīng)過(guò)大腦思辨而作出判斷。以至于不經(jīng)過(guò)大腦思辨而作出的價(jià)值判和行為判斷要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于思辨判斷！因此商家們，你們可以想象我們?cè)诿媾R對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)作出是否購(gòu)買(mǎi)的決斷時(shí)，這種用戶無(wú)腦的感知體驗(yàn)判斷在用戶的購(gòu)買(mǎi)決斷中判斷的份量有多大，你們以為人是用邏輯思考來(lái)作出購(gòu)買(mǎi)決斷的，其實(shí)不然，它對(duì)購(gòu)買(mǎi)的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)了人類(lèi)的邏輯思考對(duì)購(gòu)買(mǎi)所帶來(lái)的影響。
這種能力在人處于幼兒狀態(tài)的時(shí)候是巔峰狀態(tài)，之后隨著進(jìn)入人類(lèi)社會(huì)化程度的深入而逐步失去。保持這種生物感知力的唯一方法是藝術(shù)熏陶。有趣的是最忽略這種用戶體驗(yàn)的人恰恰就是國(guó)內(nèi)的天天將之掛嘴邊的用戶體驗(yàn)的相關(guān)人員（包括這些大佬們）最大的軟肋，他們的社會(huì)化世俗化程度都普遍很高，他們腦子里積攢的最多經(jīng)驗(yàn)和感悟都是和這社會(huì)游戲規(guī)則相關(guān)的。有幸經(jīng)歷或者接觸過(guò)藝術(shù)教育的也普遍悲劇，他們學(xué)的繪畫(huà)，音樂(lè)等等都與藝術(shù)無(wú)關(guān)，純屬技術(shù)范疇。當(dāng)然這里要往下說(shuō)下去又是一個(gè)很大的話題，這里暫時(shí)不表了。這種生物感知能力的缺陷會(huì)如何影響我們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的判斷呢？
拿手機(jī)的用戶體驗(yàn)為例子，如上所述，正因?yàn)檫@種訴諸于感官知覺(jué)的概念認(rèn)知在他們的意識(shí)里基本等同于零，所以他們不是不想注意產(chǎn)品這方面的用戶體驗(yàn)，而是沒(méi)有意識(shí)導(dǎo)致的視而不見(jiàn)，或者，有意識(shí)但是感知能力已經(jīng)陽(yáng)痿了。他們內(nèi)心底對(duì)于何為“美”的判斷是極端不自信的，他們眼中看一切東西都早已是理所當(dāng)然！煽情點(diǎn)說(shuō)的話：“他們的舌頭早就遺忘了米粒的甜澀；眼睛早就遺忘了藍(lán)天的通透；他們的掌心遺忘了乳房，大腦遺忘了問(wèn)號(hào)，軀體遺忘了上帝……”他們肯定沒(méi)有也不會(huì)從以下這樣的緯度去思考過(guò)手機(jī)的用戶感知體驗(yàn)傳達(dá)：“如果手機(jī)只是一個(gè)單純的用戶必須隨手?jǐn)y帶的“物”時(shí)，用戶對(duì)這個(gè)物所期待的大小，重量，觸感，質(zhì)感，外形，顏色……… 是什么樣的?如何能讓手機(jī)和一堆其它品牌放到一個(gè)口袋里讓每一個(gè)用戶都能僅僅憑用手把玩就能辨識(shí)出來(lái)？當(dāng)用戶一個(gè)人獨(dú)處發(fā)呆或者期待某個(gè)來(lái)電時(shí)手機(jī)在用戶掌心反復(fù)翻轉(zhuǎn)時(shí)它傳達(dá)的出來(lái)的感覺(jué)是什么？”…… 這幫人做出的東西被稱(chēng)為山寨不是沒(méi)有道理的，在這個(gè)領(lǐng)域他們既沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)也缺乏處理沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可借鑒時(shí)的創(chuàng)造力！
其實(shí)，要從我提出的生物感知體驗(yàn)的角度來(lái)看，喬布斯是目前搞清楚了人體與手機(jī)關(guān)系順序的人。這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于，手機(jī)服務(wù)的第一對(duì)象是誰(shuí)？答案有以下幾個(gè)：
A、手
B、腦
C、耳
D、眼
無(wú)視了生物性感知體驗(yàn)的人毫無(wú)疑問(wèn)都會(huì)選擇 B 。我無(wú)法代言喬布斯，但是諸位可以再回頭看看喬布斯對(duì) iPhone 做出的關(guān)鍵決斷“讓手機(jī)變的更輕更薄，一到四代保持 3.5 英寸，去掉實(shí)體鍵盤(pán)，代之以多點(diǎn)觸控，前后特制玻璃……”這些奠定iPhone用戶體驗(yàn)核心位置的核心決斷，都不是為“大腦”服務(wù)的，而是為“手”服務(wù)的，他選擇了 A！
這不是什么復(fù)雜高明且前瞻的判斷，只是他注意到了手的存在，注意到了手有自己的價(jià)值判斷以及情感記憶。并且知道用戶買(mǎi)與不買(mǎi)首先是手說(shuō)了算的。所以在設(shè)計(jì)上平衡各種矛盾時(shí)優(yōu)先考慮的是“手”的感覺(jué)。正因?yàn)槿思以谀愫敛涣粢夂翢o(wú)造詣的用戶無(wú)腦體驗(yàn)上下足功夫，才會(huì)有這么多人不知道蘋(píng)果好在哪里但卻會(huì)產(chǎn)生就是喜歡它的原因，因?yàn)楸緛?lái)——喜歡的感覺(jué)就不是來(lái)自于腦。
不要為每一個(gè)“腦”而設(shè)計(jì)東西，人今天的大腦結(jié)構(gòu)成型還沒(méi)有多久，怎么會(huì)知道自己想要什么呢？一萬(wàn)個(gè)大腦對(duì)手機(jī)的期望就會(huì)有一萬(wàn)個(gè)，而“手”的判斷相對(duì)就要穩(wěn)定的多，因?yàn)槿祟?lèi)的手掌要進(jìn)化到下一階段怎么著也會(huì)是千萬(wàn)年以后的事情，而且不同人種之間手的差異也不大。
作出這種判斷不需要知道多少行業(yè)數(shù)據(jù)，也不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做什么竟品分析，甚至不需要去參考考慮個(gè)體人的好惡意見(jiàn)，而僅僅是直接把自己變成一個(gè)只相對(duì)與神而存在自然人的狀態(tài)去看問(wèn)題！給大家復(fù)習(xí)一下這一點(diǎn)，要是說(shuō)到這個(gè)程度了你們這些用戶體驗(yàn)盲外加大佬粗們還不明白的話，就拿大家都懂的泡妞再舉一遍例子，再來(lái)演練一遍用戶無(wú)腦體驗(yàn)的概念：請(qǐng)你聯(lián)想下你自己對(duì)一個(gè)姑娘的感情建立的過(guò)程，你是經(jīng)過(guò)大腦一番嚴(yán)格的大腦思辨而對(duì)對(duì)方作出價(jià)值判斷的么？顯然不是，在你的視覺(jué)和觸覺(jué)和聲音會(huì)直接作用于心，并且占滿了記憶，至于其它的一切要素，你懂的！再回頭看人家喬老爺子干的事情，就相當(dāng)于找出了所有男性下體最喜歡的女人形態(tài)，并申請(qǐng)專(zhuān)利。從此以后其它的女人都不能長(zhǎng)成這樣，其它女人很不爽，于是也就只能玩玩技巧，拼拼尺度了。雖然玩膩了標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)美女的男人們叫爽的也有一片，并看起來(lái)有向正統(tǒng)磨刀霍霍之勢(shì)，其實(shí)結(jié)局會(huì)怎么樣，你也懂的！
相對(duì)來(lái)說(shuō)第一維度用戶體驗(yàn)是和人類(lèi)大腦無(wú)關(guān)的，因?yàn)樽鳛樯锔拍畲嬖诘纳眢w會(huì)直接對(duì)世界作出價(jià)值判斷，并且還有自己獨(dú)立的記憶系統(tǒng)和情感系統(tǒng)。甚至在必要的時(shí)候還可以無(wú)視大腦命令。這種力量你尋常很難留意到，但它確實(shí)存在且異常強(qiáng)大。
用戶體驗(yàn)的第二個(gè)緯度我稱(chēng)之為產(chǎn)品的孤獨(dú)體驗(yàn)，我在這里宣布一個(gè)我自己總結(jié)的定律：任何有形或者無(wú)形的產(chǎn)品，只要在產(chǎn)品中能持續(xù)有效的植入緩解人類(lèi)孤獨(dú)的元素，就等同于產(chǎn)品給用戶提供了相應(yīng)愉悅的用戶體驗(yàn)。
這個(gè)定律源自于對(duì)人何以所以為“人”的思考：很久很久以前，我們從生物人的存在跨越到了今天概念上的自然“人”的存在，這個(gè)跨越最關(guān)鍵的一步就是人類(lèi)關(guān)于人類(lèi)自我的覺(jué)醒。按神話的說(shuō)法是我們偷吃了伊甸園中的禁忌果實(shí)，于是，每一個(gè)“我”都被上帝獨(dú)立的囚禁在這個(gè)無(wú)盡的時(shí)間和空間的一個(gè)小段中，我們每一個(gè)人都需要獨(dú)立的面對(duì)死亡，而死亡之所以讓人恐懼，就是它代表了永恒的孤寂！這是人和其它物種最大的區(qū)別，人類(lèi)文明和歷史的一切，就是從這開(kāi)始的。因?yàn)槿祟?lèi)的覺(jué)醒使人獲得了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越一切其它物種的力量，但也使得人患上了一種名為“孤獨(dú)”的絕癥。
正是因?yàn)槿绱耍呱宋覀儽绕渌锓N強(qiáng)烈的多的交流渴望，我們發(fā)明了文字，通訊，網(wǎng)絡(luò)。我們拼命的改進(jìn)我們溝通的工具和方式，歸根結(jié)底就是為了我們想追求哪怕是僅僅是一瞬間的“不孤獨(dú)”：我們的繪畫(huà)，相機(jī)，書(shū)本亦都是為了突破自我被時(shí)空限制的溝通，我們希望我們的思想能在我們的聲音、雙足和壽命不所及之找到靈魂的共鳴者。正因?yàn)槿绱?，我們發(fā)明了社會(huì)游戲，我們制造了各式各樣的名為“成功”的游戲關(guān)卡，讓人忘掉自我作為社會(huì)游戲中的扮演一名“角色”而存在；我們也以明知不可為而為之的勇氣去挑戰(zhàn)神的領(lǐng)域，雖然我們暫時(shí)只去過(guò)月球，雖然我們暫時(shí)只能克隆小動(dòng)物…… 因?yàn)?，一代?ldquo;人”的精神在通過(guò)血液傳承，希望終有一天，我們能走到孤獨(dú)的盡頭。這里不是煽情，而是屬于一種內(nèi)心對(duì)所有既往存在的觀照。這是人類(lèi)的宿命，不管你作為生物人的需求甚至社會(huì)人的需求如何被滿足，你作為自然人所背負(fù)的孤獨(dú)需求都會(huì)見(jiàn)縫插針的往你心頭一刺。正因?yàn)檫@種痛點(diǎn)無(wú)時(shí)無(wú)處不在，所以，我們可以把緩解孤獨(dú)的元素植入和綁定在我們?nèi)怂芙佑|或者能感知的一切“物”上。這不是什么新鮮玩意，我們?cè)趯?shí)體案例中有很多這樣的運(yùn)用，只不過(guò)我們對(duì)此種運(yùn)用缺乏系統(tǒng)認(rèn)知而已！
舉例來(lái)說(shuō)，比如“生日蛋糕”的產(chǎn)生，就是在實(shí)體的產(chǎn)品里注入孤獨(dú)安慰劑的典型的例子，當(dāng)然可惜最初發(fā)明這個(gè)概念的人沒(méi)法受到專(zhuān)利保護(hù)，所以對(duì)發(fā)明者的經(jīng)濟(jì)價(jià)值無(wú)從談起了…… 對(duì)于糕點(diǎn)這種歷史悠久且技術(shù)壁壘不是很高的產(chǎn)品，無(wú)腦體驗(yàn)在這個(gè)產(chǎn)品上早就已經(jīng)打磨到極致了。并且，無(wú)論如何經(jīng)典的色香味品位配比，用戶隔一段時(shí)間就膩了，無(wú)法形成長(zhǎng)久有效的用戶黏性。這種局面持續(xù)了很久，但是有一天終于有聰明的家伙可能覺(jué)得人生太苦，而蛋糕的美好在精神上很匹配，于是嘗試在這個(gè)上面提煉抽象概念——把生日的概念植入到蛋糕里。讓你所有的朋友為你唱生日歌曲，并且讓你進(jìn)行有點(diǎn)點(diǎn)宗教意味的許愿和吹蠟燭的儀式，然后再由你將這個(gè)蛋糕分食給你的好友！于是這個(gè)同樣由水、面粉、雞蛋、酵母構(gòu)成的糕點(diǎn)，提供了其它糕點(diǎn)無(wú)法企及的用戶體驗(yàn)。甚至人類(lèi)對(duì)這種抽象的孤獨(dú)緩解體驗(yàn)需求強(qiáng)過(guò)了這個(gè)糕點(diǎn)所能提供的一切其它生物感知體驗(yàn)本身。
相關(guān)的列子還有很多，比如說(shuō)巧克力、玫瑰花、月餅等等。即使這些產(chǎn)品本身都與孤獨(dú)毫無(wú)瓜葛，但是都有緩解人類(lèi)孤獨(dú)癥的元素成功注入，并讓用戶在消費(fèi)這些產(chǎn)品本身體驗(yàn)的時(shí)刻能感覺(jué)到不孤獨(dú)的幸福感。沖擊力是可想而知的。尤其在社會(huì)物質(zhì)如此富饒的今天，社會(huì)化程度越高的人，就越是會(huì)為這種孤獨(dú)緩解產(chǎn)品買(mǎi)單。而且這樣的產(chǎn)品體驗(yàn)一旦成功，有效期往往會(huì)很長(zhǎng)，因?yàn)楣陋?dú)是永恒不間斷且無(wú)容量限制的。
其它行業(yè)也一樣適用與此道理，你仔細(xì)去觀察體味，任何一個(gè)做的好的服務(wù)行業(yè)，一定都會(huì)在其所提供的服務(wù)之上植入“緩解孤獨(dú)”的元素。比如星巴克的第三空間；麥當(dāng)勞的親情氛圍；電影院的精神共同經(jīng)歷…… 因?yàn)樵谶@些行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，針對(duì)生物層面的用戶無(wú)腦體驗(yàn)很難形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘，但是產(chǎn)品中這種反孤獨(dú)體驗(yàn)的構(gòu)建就可以，甚至其強(qiáng)度可以達(dá)到你自己都無(wú)法變更的程度。當(dāng)年的可口可樂(lè)口味變更事件就是典型的例子。因?yàn)榭煽诳蓸?lè)象征并承載了太多人對(duì)于自我的過(guò)去，是那個(gè)時(shí)代的每個(gè)“人”要進(jìn)行自我存在追溯的重要線索，而這個(gè)線索的的源頭就是可口可樂(lè)多年來(lái)在舌尖被記憶的味道。它承載了一代人的過(guò)去，你能想象一個(gè)沒(méi)有了過(guò)去的人的孤獨(dú)感會(huì)是多么強(qiáng)烈么？社會(huì)變的東西太多太快了，快到人太容易迷失自我，所以才會(huì)出現(xiàn)一個(gè)時(shí)代無(wú)法容忍一款飲料在的口味上的一點(diǎn)點(diǎn)調(diào)整而如此暴躁的原因。
所以對(duì)于一個(gè)自然人而言，一個(gè)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)好壞的關(guān)鍵在于你的產(chǎn)品空框有多大；在于你的產(chǎn)品能在多大范圍內(nèi)讓生而為“人”的孤獨(dú)感在你這得到緩解；多少人生命存在的軌跡在你這能得到保存；在于你的產(chǎn)品代表的精神給予了多少用戶勇敢面對(duì)孤獨(dú)的勇氣——告訴多少用戶，我的存在會(huì)陪你走到生命的盡頭，我一直都會(huì)是你積極信念的支撐！
了解到了這些，我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看喬布斯和蘋(píng)果的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些人為什么會(huì)對(duì)一個(gè)電子產(chǎn)品如此癡迷，光僅僅是因?yàn)樵摦a(chǎn)品本身帶給人完美的體驗(yàn)么？如果光做到這樣只能做到吸引到對(duì)電子產(chǎn)品和生活品質(zhì)有較高要求的用戶，根本不足以讓人達(dá)到賣(mài)腎賣(mài)身的程度。我想從如下兩個(gè)角度來(lái)解釋?zhuān)?/p>
第一：蘋(píng)果手機(jī)本身就是一個(gè)極大的空框，通過(guò)激活 App 市場(chǎng)，讓這個(gè)標(biāo)標(biāo)制制的小方塊居然成了承載人類(lèi)交流最多的地方，手機(jī)本身就是現(xiàn)代人與人之間產(chǎn)生交流的第一窗口。
第二：?jiǎn)滩妓购吞O(píng)果同化后，喬布斯把自己在終極孤獨(dú)面前硬骨頭的形象讓蘋(píng)果的產(chǎn)品承載了。而同處這個(gè)時(shí)代的人，在這個(gè)問(wèn)題面前，是軟弱的，是逃避的，是慚愧的，這和我們給佛像貢獻(xiàn)香火錢(qián)的心理狀態(tài)一樣，為自己人生缺失的勇氣和精彩而向蘋(píng)果買(mǎi)單，喬布斯快意恩仇的人生態(tài)度給人提供了面對(duì)孤獨(dú)的一個(gè)很好的參考答案。
我們?nèi)祟?lèi)被上帝囚禁在這個(gè)小星球上幾萬(wàn)年了，我們有骨子里的孤獨(dú)。因此，有很多事情沒(méi)有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，或者短期內(nèi)根本看不到經(jīng)濟(jì)價(jià)值，為什么還有那么多人前仆后繼的依舊要去做？因?yàn)橛械娜擞兄祟?lèi)代代繁衍下來(lái)的追尋終極真理的使命感。
再次強(qiáng)調(diào)，我們?cè)谧鳛?ldquo;自然人”的存在需求除了緩和孤獨(dú)之外再無(wú)別的！對(duì)于產(chǎn)品人而言，只要你有本事，根本無(wú)需去尋找市場(chǎng)需求。孤獨(dú)的市場(chǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)飽和，孤獨(dú)的市場(chǎng)永遠(yuǎn)沒(méi)有國(guó)界，孤獨(dú)的市場(chǎng)永遠(yuǎn)不需要?jiǎng)澐钟脩羧后w……… 無(wú)論你是做什么產(chǎn)品的，試著從這個(gè)角度反思一下吧。
一切體驗(yàn)的產(chǎn)生源于需求的滿足過(guò)程，而需求的產(chǎn)生源于人的自我缺失的察覺(jué)：作為生物人存在的時(shí)候，你的胃會(huì)告訴你餓了想吃什么，手指會(huì)告訴你不能被火烤超過(guò)三秒，大腦的 BUG 會(huì)告訴你星巴克的超大杯是最合適的選擇…… 我在這里想告訴諸位的事情是，人首先是作為生物人而存在的，并且以這種狀態(tài)存在的時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)于你作為自然人和社會(huì)人存在的時(shí)間，你身體的任意一個(gè)部件都遠(yuǎn)比你可笑的邏輯判斷要聰明的多的多的多，你的一切器官都擁有獨(dú)立智慧，學(xué)會(huì)它們的語(yǔ)言并加以利用吧！
而人在覺(jué)醒成為今天意義上的“人”之后，受到了永恒孤獨(dú)的詛咒，這使得緩解孤獨(dú)成為人之為“人”之后最大最迫切最不被滿足的需求。你只要能學(xué)會(huì)能借助你的產(chǎn)品，引發(fā)這些生物人和社會(huì)人孤獨(dú)的自覺(jué)，再予以慰籍，產(chǎn)品就自然會(huì)因給用戶提供很好的體驗(yàn)而產(chǎn)生價(jià)值。
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