2011-03-29 14:03:59
企業(yè)需不需要網(wǎng)站?幾乎所有有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家都會(huì)毫不猶豫地說(shuō):當(dāng)然需要!但一個(gè)不容忽視的問(wèn)題是,許多企業(yè)僅僅停留在"有網(wǎng)站"的階段,他們并沒(méi)有意識(shí)到一個(gè)界面粗糙、內(nèi)容單一、流程混亂、安全性差的網(wǎng)站,其實(shí)給訪問(wèn)者留下了極差的感覺(jué),嚴(yán)重破壞了企業(yè)的形象。
怎么樣的企業(yè)網(wǎng)站才算成功?時(shí)代財(cái)富顧問(wèn)公司在為眾多企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站的過(guò)程中,總結(jié)出了一套完整的、有較高參考價(jià)值的《企業(yè)網(wǎng)站評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》,期望以此引起企業(yè)界對(duì)自身網(wǎng)站的重視,使企業(yè)網(wǎng)站真正成為企業(yè)宣傳、管理、營(yíng)銷(xiāo)的有效工具。
企業(yè)網(wǎng)站定義:主要為了外界了解企業(yè)自身、樹(shù)立良好企業(yè)形象、并適當(dāng)提供一定服務(wù)的網(wǎng)站。根據(jù)行業(yè)特性的差別,以及企業(yè)的建站目的和主要目標(biāo)群體的不同,大致可以把企業(yè)網(wǎng)站分為:
基本信息型:主要面向客戶、業(yè)界人士或者普通瀏覽者,以介紹企業(yè)的基本資料、幫助樹(shù)立企業(yè)形象為主;也可以適當(dāng)提供行業(yè)內(nèi)的新聞或者知識(shí)信息。這種類(lèi)型網(wǎng)站通常也被形象的比喻為企業(yè)的"WEB Catalog"。
電子商務(wù)型:主要面向供應(yīng)商、客戶或者企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))的消費(fèi)群體,以提供某種直屬于企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)或交易、或者為業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)或者交易為主;這樣的網(wǎng)站可以說(shuō)是正處于電子商務(wù)化的一個(gè)中間階段,由于行業(yè)特色和企業(yè)投入的深度廣度的不同,其電子商務(wù)化程度可能處于從比較初級(jí)的服務(wù)支持、產(chǎn)品列表到比較高級(jí)的網(wǎng)上支付的其中某一階段。通常這種類(lèi)型可以形象的稱為"網(wǎng)上XX企業(yè)"。例如,網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上酒店等。
多媒體廣告型:主要面向客戶或者企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))的消費(fèi)群體,以宣傳企業(yè)的核心品牌形象或者主要產(chǎn)品(服務(wù))為主。這種類(lèi)型無(wú)論從目的上還是實(shí)際表現(xiàn)手法上相對(duì)于普通網(wǎng)站而言更像一個(gè)平面廣告或者電視廣告,因此用"多媒體廣告"來(lái)稱呼這種類(lèi)型的網(wǎng)站更貼切一點(diǎn)。
在實(shí)際應(yīng)用中,很多網(wǎng)站往往不能簡(jiǎn)單的歸為某一種類(lèi)型,無(wú)論是建站目的還是表現(xiàn)形式都可能涵蓋了兩種或兩種以上類(lèi)型;對(duì)于這種企業(yè)網(wǎng)站,可以按上述類(lèi)型的區(qū)別劃分為不同的部分,每一個(gè)部分都基本上可以認(rèn)為是一個(gè)較為完整的網(wǎng)站類(lèi)型。注意:由于互聯(lián)網(wǎng)公司的特殊性,在這里不包含互聯(lián)網(wǎng)的信息提供商或者服務(wù)提供商的網(wǎng)站。
企業(yè)網(wǎng)站第一原則:目的性Intension 必須有明確合理的建站目的和目標(biāo)群體
任何一個(gè)網(wǎng)站,必須首先具有明確的目的和目標(biāo)群體。網(wǎng)站是面對(duì)客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者還是全部?主要目的是為了介紹企業(yè)、宣傳某種產(chǎn)品還是為了試驗(yàn)電子商務(wù)?如果目的不是唯一的,還應(yīng)該清楚的列出不同目的的輕重關(guān)系。建站包括類(lèi)型的選擇、內(nèi)容功能的籌備、界面設(shè)計(jì)等各個(gè)方面都受到目的性的直接影響,因此目的性是一切原則的基礎(chǔ)。
建站的目的應(yīng)該是經(jīng)過(guò)成熟考慮的,包含幾大要素:
目的應(yīng)該是定義明確的,而不是籠統(tǒng)的說(shuō)要做一個(gè)平臺(tái)、要搞電子商務(wù),應(yīng)該清楚主要希望誰(shuí)來(lái)瀏覽,具體要做到哪些內(nèi)容,提供怎樣的服務(wù),達(dá)到什么效果。
在當(dāng)前的資源環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)的,而不能脫離了自身的人力、物力、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)以及整個(gè)外部環(huán)境等因素盲目制訂目標(biāo),尤其是對(duì)外部環(huán)境的考量通常容易被忽略,結(jié)果只能成為美好的一相情愿。
如果目標(biāo)比較龐大,應(yīng)該充分考慮各部分的輕重關(guān)系和實(shí)現(xiàn)的難易度,想要一步登天的做法通常會(huì)導(dǎo)致投入過(guò)大且缺少頭緒,不如分清主次循序漸進(jìn)。
在充分考慮了目的和目標(biāo)群體的特點(diǎn)以后,再來(lái)選擇建站類(lèi)型,并相應(yīng)的安排適當(dāng)?shù)男畔?nèi)容和功能服務(wù)。顯然如果目標(biāo)群體的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱,建立電子商務(wù)型的網(wǎng)站就是個(gè)失誤。在信息內(nèi)容和功能服務(wù)的安排上,還應(yīng)該避免大而全的十全大補(bǔ)丸式、貧乏空洞的八股文式、以及選材偏離主題的常見(jiàn)錯(cuò)誤。
企業(yè)網(wǎng)站第二原則:專業(yè)性Specialization 信息內(nèi)容應(yīng)該充分展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)特性
對(duì)外介紹企業(yè)自身,最主要的目的是向外界介紹企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、性質(zhì)和實(shí)力,從而創(chuàng)造更多的商機(jī)。在這里包括:
應(yīng)該完整無(wú)誤的表述了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(產(chǎn)品、服務(wù))及主次關(guān)系
應(yīng)該齊備的介紹企業(yè)的地址、性質(zhì)、聯(lián)系方式
提供企業(yè)的年度報(bào)表將有助于瀏覽者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、方針和實(shí)力
如果是上市企業(yè),提供企業(yè)的股票市值或者到專門(mén)財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的鏈接將有助于瀏覽者了解企業(yè)的實(shí)力
如果提供行業(yè)內(nèi)的信息服務(wù),則這些信息服務(wù)應(yīng)具備以下特性:
全面性:對(duì)所在行業(yè)的相關(guān)知識(shí)、信息的涵蓋范圍應(yīng)該全面,盡管內(nèi)容本身不必做得百分百全面
專業(yè)性:所提供的信息應(yīng)該是專業(yè)的、有說(shuō)服力的
時(shí)效性:所提供的信息必須至少是沒(méi)有失效的,這保證了信息是有用的
獨(dú)創(chuàng)性:具有原創(chuàng)性、獨(dú)創(chuàng)性的內(nèi)容更能引起得到重視和認(rèn)可,有助于提升瀏覽者對(duì)企業(yè)本身的印象
所提供的信息是容易檢索的
如果企業(yè)的客戶、潛在客戶包含不同語(yǔ)系的,應(yīng)該提供相應(yīng)的語(yǔ)言版本,至少應(yīng)該提供通用的英語(yǔ)版本
企業(yè)網(wǎng)站第三原則:實(shí)用性Utility 功能服務(wù)應(yīng)該是切合實(shí)際需求的
網(wǎng)站提供的功能服務(wù)應(yīng)該是切合瀏覽者實(shí)際需求的且符合企業(yè)特點(diǎn)的。例如網(wǎng)上銀行提供免費(fèi)電子郵件和個(gè)人主頁(yè)空間就既不符合瀏覽者對(duì)網(wǎng)上銀行網(wǎng)站的需求也不是銀行的優(yōu)勢(shì),這樣的功能服務(wù)提供不但會(huì)削弱瀏覽者對(duì)網(wǎng)站的整體印象,還浪費(fèi)了企業(yè)的資源投入,有弊無(wú)利。
網(wǎng)站提供的功能服務(wù)必須保證質(zhì)量,這包括:
每個(gè)服務(wù)必須有定義清晰的流程,每個(gè)步驟需要什么條件、產(chǎn)生什么結(jié)果、由誰(shuí)來(lái)操作、如何實(shí)現(xiàn)等都應(yīng)該是清晰無(wú)誤的。
實(shí)現(xiàn)功能服務(wù)的程序必須是正確的、健壯的(防錯(cuò)的)、能夠及時(shí)響應(yīng)的、能夠應(yīng)付預(yù)想的同時(shí)請(qǐng)求服務(wù)數(shù)峰值的。
需要人工操作的功能服務(wù)應(yīng)該設(shè)有常備人員和相應(yīng)責(zé)權(quán)制度。
用戶操作的每一個(gè)步驟(無(wú)論正確與否)完成后應(yīng)該被提示當(dāng)前處于什么狀態(tài)。
服務(wù)成功遞交以后的響應(yīng)時(shí)間通常不應(yīng)超過(guò)整個(gè)服務(wù)周期的10%。
當(dāng)功能較多的時(shí)候應(yīng)該清楚的定義相互之間的輕重關(guān)系,并在界面上和服務(wù)響應(yīng)上加以體現(xiàn)。